Гарантия на товар
Гарантия, обмен и возврат товара
Гарантийный период — это срок, во время которого клиент при обнаружении недостатка товара имеет право обратиться к продавцу или изготовителю для устранения дефекта, обмена товара или выбора другого способа урегулирования обращения.
Продавец должен устранить недостатки товара, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации. Для корректного рассмотрения обращения важно предоставить данные об оборудовании, условиях эксплуатации, исходном заказе и причине обращения в сервис.
С какого момента начинается гарантия
Передача товара потребителю
Гарантия начинается с момента передачи товара потребителю, если в договоре не указаны другие условия.
Дата изготовления
Если невозможно установить день покупки, гарантийный срок исчисляется с момента изготовления товара.
Доставка интернет-заказа
При заказе товара через интернет-магазин гарантия начинается со дня доставки товара покупателю.
Обслуживание по гарантии
Гарантийное обслуживание направлено на устранение выявленных недостатков товара и выбор оптимального способа урегулирования обращения после анализа оборудования и условий его эксплуатации.
Устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах
Обмен на аналогичный товар без доплаты
Обмен на похожий товар с доплатой
Возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя
.png)
.png)
Диагностика оборудования
.png)
Ремонт и восстановление
.png)
Фиксация обращения
Светильники принимаются в ремонт только после предварительного согласования
Груз принимается только с товаросопроводительными документами и официальным документированным обращением с описанием причин обращения в сервис и данными об исходном заказе клиента.
Светильники без предварительного согласования и без документов не принимаются.
Правила обмена и возврата товара
Прием обращений по вопросам качества
Все принимаемые обращения регистрируются и прослеживаются до момента полного урегулирования.
Предварительное заключение
На основе данных об оборудовании и условиях эксплуатации технические специалисты выносят предварительное решение о причинах поломки и способах урегулирования претензии.
Прием светильников в ремонт
Принимаются только предварительно согласованные светильники с документами, описанием причин обращения и данными об исходном заказе клиента.
Дефектовка полученных светильников
После получения оборудования проводится уточнение предварительного заключения и присвоение светильникам статуса «гарантия» или «не гарантия».
Выбор способа урегулирования
После анализа выбирается способ урегулирования обращения: ремонт, замена, обмен или другой согласованный вариант.
Сверки и взаиморасчеты
По факту полученных обращений проводится организация сверок и взаиморасчетов с клиентами.
Документы для обращения
Для ускорения рассмотрения обращения подготовьте документы и сведения по заказу заранее. Это поможет техническим специалистам быстрее определить причину неисправности и предложить подходящий способ урегулирования.
Документированное обращение с описанием причины обращения в сервис
Данные об исходном заказе клиента
Товаросопроводительные документы на груз
Информация об условиях эксплуатации оборудования
